El reporte no le llegó al cliente

Un reporte llega al cliente solo si está aprobado, el sitio tiene destinatarios y el correo se entregó. Recorre estas comprobaciones en orden; en cada una verás dónde mirar en el panel.

1. ¿El reporte está aprobado?

   Abre el reporte en Reports. Si el estado es Submitted, In review o Changes requested, todavía no salió nada: el correo se envía únicamente al aprobar (firma del cliente en sitio, firma remota o APPROVE en la web). Si está Rejected, no se enviará.

2. ¿Quedó pendiente la firma remota?

   Si el técnico marcó «Ausente» con un correo, el cliente recibió un enlace para firmar válido 7 días y el reporte sigue «Enviado» hasta que firme. Si venció o no lo encuentra, aprueba el reporte desde la web para que salga.

3. ¿Hay destinatarios en el sitio?

   En la ficha del sitio, revisa Site contacts y Client contacts: la persona debe estar con Receives reports by email activo y, si es contacto del cliente con sitios acotados, incluir ese sitio. Un miembro del equipo recibe solo si tiene Receives reports. Para abrir la ficha del sitio necesitas Gestionar sitios: si no ves Sites en el menú, pídeselo a quien gestiona los sitios de tu empresa.

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4. ¿Lo desmarcó el técnico al cerrar?

   Al cerrar, el técnico puede excluir destinatarios para ese envío. Pregúntale o revisa los envíos del reporte: si el contacto no aparece, no se le envió. Un correo escrito a mano que no era contacto ni miembro se descarta, salvo que el técnico lo haya confirmado en la app; en ese caso los administradores recibieron un aviso.

5. ¿Está en modo resumen?

   Si el contacto tiene Daily digest o Weekly digest, el PDF no sale al instante: va en el resumen a la hora configurada en Empresa → Notifications. Solo los reportes urgentes se saltan el resumen.

6. ¿Qué dice el envío?

   En el reporte, el bloque This report's emails muestra cada correo con su estado:

   • Sent: salió de Qribo, aún sin confirmación del servidor del cliente.
   • Delivered: el servidor del cliente lo aceptó. Si no lo ve, está en spam o en la cuarentena de su empresa (muy común con filtros corporativos). Pide a su TI que busque el remitente de qribo.com.
   • Bounced o Could not be sent: la dirección no existe o rechazó el correo. Corrige el correo del contacto y vuelve a enviar aprobando otro reporte o pidiendo el PDF con DOWNLOAD PDF para mandarlo tú.

Mientras tanto

Descarga el PDF con DOWNLOAD PDF y envíaselo a mano; el historial del sitio seguirá mostrando el envío original. Si el cliente usa el portal, el reporte aprobado ya está visible allí en Reports.

Errores frecuentes

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