No puedo escanear un QR
Qué revisar cuando la cámara no abre, la etiqueta no se reconoce, pertenece a otro sitio o está dañada.
2 min readUpdated on October 20, 2026
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Escanear falla por pocas causas y casi todas se resuelven en el momento. Sigue el orden: primero la cámara, luego la etiqueta, luego tu acceso.
1. La cámara no abre
Con poca luz usa Turn on flashlight. Si la etiqueta está lejos o en un ángulo, acércate hasta que el QR llene el recuadro.
2. La etiqueta no se reconoce
Escribe el código a mano
Toca Enter code manually y escribe el folio impreso bajo el QR (formato como «K3F-PA9MZ-LB1»). Pulsa Search.
Comprueba si está vinculada
Si ves «QR sin activo asociado», la etiqueta es de tu empresa pero nadie la activó: toca Activate label para crear o vincular el activo.
Si no la encuentra
«No pudimos resolver el QR» significa que la etiqueta no pertenece a tu empresa, fue retirada o el código está mal escrito. Pide al administrador que la busque en Etiquetas QR por su folio.
Etiqueta dañada o ilegible
Si el QR está rayado o despegado, reemplázala: desde la ficha del activo usa Replace label, escanea una etiqueta libre e indica el motivo (Damaged or unreadable label). La anterior queda retirada con su historial.
3. Se reconoce pero no me deja seguir
4. Escaneo desde la cámara del teléfono (sin la app)
Cualquier persona que escanee con la cámara nativa abre una página pública mínima del activo. No muestra estado ni datos técnicos. Para operar (reportar, activar, ver tareas) hace falta la app con sesión iniciada: toca el enlace «Abrir en la app» si lo ves, o escanea desde Scan QR.