Avería: desde el QR hasta el cierre

Caso: en Hotel Aurora Centro, la recepcionista Ana R. nota que el aire acondicionado de la habitación 304 no enfría. Escanea su etiqueta, crea un aviso, y Luis P., técnico del sitio, lo toma, diagnostica y repara. Nadie en la oficina tiene que asignar nada.

Antes de empezar

• La empresa tiene una plantilla de avería marcada (viene de serie como «Boleta de avería»).
• Quien reporta tiene Reportar averías (la traen Dueño, Administrador, Gerente, Técnico y Recepción; el Lector no) y acceso al sitio.
• Quien atiende tiene Ejecutar tareas y el sitio asignado. El Dueño y el Administrador no toman avisos: los asignan.

1. Reportar (app o web)

1. Escanear

   Ana toca Scan QR, apunta al QR y elige Create notice. Sin QR a mano, puede reportar por ubicación con Report issue, o desde la web con + REPORT ISSUE.

2. Describir y enviar

   Escribe «No enfría», toma una foto con Take a photo of the problem y pulsa Send notice. Si ya había un aviso abierto de ese equipo, la app ofrece Join a report en lugar de duplicarlo.

Qué pasa: el aviso entra a Avisos por tomar del sitio y todos los miembros con acceso reciben una notificación. En la web aparece en Notices como «Pendiente». El aviso no genera correo al cliente.

2. Tomar (app)

Luis abre Notices, revisa el aviso con View y pulsa Take this notice. El aviso sale de la lista de sus compañeros, Ana recibe aviso de que lo tomaron, y la boleta pasa a nombre de Luis. Requiere conexión.

3. Diagnosticar y decidir (app)

1. Iniciar

   Start. Una avería de activo arranca como inspección: la app carga el checklist de diagnóstico de la categoría. Si el aviso vino sin activo, hay que identificarlo antes de cerrar.

2. Elegir cómo atenderla

   Con el diagnóstico hecho, Attend as… → Attend as repair. La app carga el checklist de reparación; la inspección queda como etapa anterior en el mismo hilo.

3. Si falta un repuesto

   Toca el ícono de pausa ⏸ arriba (Put on hold) → Waiting for a part, indica la pieza y si el equipo sigue funcionando. La tarea pasa a En espera (web: sección En espera) y el reloj de trabajo se detiene. Al llegar la pieza, cualquier técnico del sitio la retoma con Resume.

4. Cerrar (app)

Luis llena el reporte de reparación y pulsa Complete: condición final (Operational / Repaired), su firma y la de quien recibe. Si el encargado del hotel firma en sitio, el reporte se aprueba y se envía al instante; si no está, se le puede dejar un enlace de firma remota o pasa a revisión. Ver Firmas y cierre.

Qué cambia en el activo durante el recorrido

Si otros equipos dependen del que falla (por ejemplo un chiller que alimenta varios AC), se marcan «Afectado por …» mientras dure la falla y vuelven solos al cerrar. Los afectados no generan avisos propios.

Dónde suele atascarse